Kundtjänst Fever Webshop
På Fever.se är ambitionen att göra ditt köp så enkelt och tryggt för dig som möjligt. Vi har öppet dygnet runt 7 dagar i veckan. Alla nya kollektioner läggs upp på sidan så fort de anländer och du har möjligheten att prova kläderna hemma i med 14 dagars full returrätt. Nedan följer de villkor som gäller när du handlar i vår webshop.
GENERELLA VILLKOR
Vi kan inte garantera att alla produkter som finns tillgängliga på fever.se finns i lager när du lägger din beställning. Om vårat lagersaldo skulle vara felaktigt kontaktar vi dig omgående via mail eller telefon.
Även om vi strävar efter att all information som visas alltid skall vara korrekt och uppdaterad så kan det bli fel, skulle du på något sätt drabbas av detta kontaktar vi dig.
Fever.se kan inte garantera en 100% färgåtergivning av plaggen på din datorskärm. Alla priser är i SEK och inklusive 25 % moms. Minimibeloppet för beställning är 400 SEK. Har du funderingar eller frågor utöver det som beskrivs nedan är du alltid välkommen att kontakta oss på shop@fever.se eller 031-7437650.
MEDLEMSKAP
För att kunna handla krävs att du blir medlem, detta är gratis och uppgifterna som du ombeds lämna kommer bara att användas av Fever och aldrig lämnas ut till tredje part. Om du är under 18 år så behövs målsmans tillåtelse för att handla. Målsman skapar då en egen profil och beställer åt dig.
BETALNING
När du klickat på den/de varor du önskar beställa och klickat på ”Gå till kassan” kan du välja ett antal olika betalsätt för ditt köp:
1. Betala med kort:
Vi tar emot American Express, Diners, Eurocard, Mastercard samt Visa.
Efter att du registrerat ditt köp i kassan och fått ett OK, så är köpet klart. Vi har ett avtal med DIBS Payment service och garanterar att all kommunikation med din bank sker på ett mycket säkert sätt.
2. Direktbetalning:
Du kan också välja att betala dina varor genom direktbetalning. Detta innebär att du dirigeras om till din egen banks betalsida och betalar direkt från ditt konto precis som dina vanliga räkningar.
Banker: Nordea, SEB och Swedbank.
3. Faktura:
Vi samarbetar med Kreditor som ställer ut en faktura till dig på den/de varor som du önskar handla. En kreditupplysning ingår i Kreditors rutinkontroll. Du erhåller då 14 dagars kredit och kan välja att betala fakturan hur du vill. Fakturan får du med i paketet och en fakturaavgift på 45kr läggs på beloppet.
Du måste vara över 18 år och får inte ha någon betalningsanmärkning.
För mer information om denna tjänst se www.faktureramig.se
MÅTTANGIVELSER
För att säkerställa att ni beställer rätt storlek mäter vi de flesta av våra plagg. Det kan dock förekomma små variationer mellan olika produkter och måtten kan bäst användas som en indikation. Nedan följer en beskrivning av hur vi mäter våra plagg. Skulle du ha frågor rörande specifika mått är du välkommen att kontakta oss på Info@fever.se eller 031-7437650.
FRAKT
Vi skickar alla paket med UPS och fraktkostnaden är:
Inom Sverige 80 SEK
Europa 15 EURO
Övriga världen 20 EURO
Orders på 1200 eller mer skickas fraktfritt (Gäller endast orders i Sverige).
Vår ambition är att din order skall skickas inom 24 timmar från det att du beställt och normal frakttid är 1-2 arbetsdagar inom Sverige. Leveranstiden varierar efter var du bor, hur stor din beställning är samt postens eget arbete. Om varan kommer bort eller skadas under transporten till dig är Fever betalningsansvariga. Om varan kommer bort eller skadas när du returnerar den är du betalningsansvarig.
När du har genomfört ditt köp skickas automatiskt en orderbekräftelse till din angivna email adress. Du kan även logga in på ”Min sida” för att kontrollera din order. Du får sedan ytterligare ett mail från oss när ditt paket är skickat tillsammans med ett fraktnummer. Med hjälp av numret kan du sedan följa paketets väg fram till leverans på ”Min sida”.
När paketet har anlänt till utlämningsstället får du antingen en avi i din brevlåda eller ett sms.
ÖPPET KÖP OCH BYTE AV VARA
Vi följer konsumentköplagen för handel på Internet. Detta innebär att du alltid har bytesrätt och öppet köp i 14 dagar från det att du mottagit varan. Villkoret är att varan inkluderat eventuell förpackning är helt oanvänd med alla etiketter kvar. Du får själv stå för returfrakten. Detta innebär att du kan byta till en annan färg/storlek/modell förutsatt att varan finns på lager, eller helt enkelt ångra ditt köp. Frakten till dig och eventuell fakturaavgift (endast på fakturera mig) kommer fortfarande att debiteras dig och dras av från totalbeloppet som återbetalas. Vill du byta till en annan färg/storlek eller modell så kommer ny frakt samt eventuell mellanskillnad att debiteras.
Vid retur, börja med att skicka ett mail till info@fever.se där du skriver retur samt ditt ordernummer i ämnesraden och sedan beskriver vad det är du vill returnera. Glöm inte att bifoga original fakturan.
Returnera sedan paketet till:
JDHH / FEVER
Karl Gustavsgatan 15
411 25 Göteborg
Vi löser inte ut paket som skickas mot postförskott.
När vi fått din retur och allt är godkänt sätts pengarna in på ditt konto.
REKLAMATION
Vi kontrollerar varje produkt noggrant innan vi skickar iväg den till er. Skulle det mot förmodan vara något fel på varan eller att vi skickat fel vara byter vi kostnadsfritt ut denna åt dig.
Vid reklamation, börja med att skicka ett mail till returns@fever.se där du skriver reklamation samt ditt ordernummer i ämnesraden och sedan beskriver felet på varan. Har du möjlighet att bifoga ett foto på felet underlättar detta hanteringen avsevärt. Vid samtliga reklamationer görs en utredning av felet och vi kan ibland vara tvungna att kontakta leverantören, vilket kan ta lite tid. Vi ber om överseende med detta. Vi måste alltid godkänna reklamationen innan du skickar tillbaka varan till oss.
När reklamationen blivit godkänd returnerar du paketet till:
JDHH / FEVER
Karl Gustavsgatan 15
411 25 Göteborg
Mer information om konsumentköplagen hittar du på www.konsumentverket.se
